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平林都の接遇道
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大人のマナー・常識事典

一般常識を身に付けてより高度な知識・所作・マナーを学び、大人・社会人としての品格を高めましょう。
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ビジネスでは、話し方も大切ですが、聞き方も大切です。
そのためには、相づちやうなずきのコツを覚えて、相手が話しやすい質問を心がけるようにしましょう。

相づち
相づちやうなずきは、相手の話のテンポに合わせることが大切。
明るい話題には早め、暗い話題にはゆっくりと行いましょう。

また、いつも同じ相づちでは、相手に適当に聞いているという印象を与えてしまいます。
「うん」「なるほど」「へぇ」「すごい」など、複数を使い分けましょう。

話の途中で、「それは○○ということですか?」と、まとめることも大切です。
もし間違っていても、相手が修正してくれることで、きちんと理解してくれた、と感じてくれます。

話しやすい質問
いきなり「どうしました?」と質問して、相手がなかなか答えられない場合は、選択肢を与えて質問してみましょう。
例えば、「好きな料理は?」と質問するよりも、「和食、洋食、中華のどれが好き?」と質問した方が、相手は答えやすくなります。
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